Métodos de Entrega
Styliano Jewellery envia encomendas para clientes em todo o mundo. Os prazos de entrega variam consoante a localização geográfica do cliente. Na Styliano Jewellery, todas as peças de joalharia são fabricadas após a encomenda, sendo entregues na morada indicada cerca de 15 dias úteis após confirmado o pagamento. As transportadoras com quem temos protocolos efetuam entregas de segunda a sexta-feira, entre as 8h e as 18 horas, na morada que desejar.
Os prazos de entrega são meramente indicativos e poderão ser prolongados caso se verifiquem constrangimentos físicos ou estruturais (por exemplo: moradas incorretas, cobranças em atraso ou contratempos de força maior).
As transportadoras não efetuam entregas aos feriados e/ou fins de semana,nem é possível escolher uma hora específica de entrega.
Assim que a sua encomenda seja enviada, e caso nos tenha concedido o seu e-mail, receberá um código, para que possa localizar a sua encomenda no site da transportadora a que recorremos. Caso tenha dificuldade em localizar a sua encomenda, por favor entre em contato com o nosso apoio ao cliente.
Encomenda mínima e valores de portes:
Caso o cliente faça uma compra inferior a 150€, o custo do transporte é de 5€. Acima dos 150€, o custo de transporte é inteiramente suportado pela Styliano Jewellery.
Estas condições são apenas válidas para clientes particulares.
Dificuldade em realizar a entrega:
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda, fará uma nova tentativa no dia seguinte ou entrará em contato com o cliente, para reagendamento da entrega.
Reenvio de encomendas devolvidas:
Quando uma encomenda é devolvida à Styliano Jewellery por responsabilidade do cliente e este pretende o reenvio da mesma ou o envio de uma nova, é necessário o pagamento de uma taxa adicional de 5€, para que possamos processar a nova encomenda. Esta taxa deverá ser paga por transferência bancária, sendo o comprovativo de pagamento enviado para o nosso serviço de apoio ao cliente. Juntamente deverá constar o número da encomenda devolvida e o nome do primeiro titular da conta, a partir da qual foi feita a transferência bancária.
Os dados necessários para efetuar a transferência são os seguintes:
Banco: Banco Comercial Português
IBAN: PT50003300000017101730605
Swift/BIC: BCOMPTPL
Trocas/Devoluções
Todos os produtos comercializados pela Styliano Jewellery têm garantia de 2 anos. Qualquer reclamação que não implique a garantia do produto deverá ser realizada num período máximo de 15 dias.
Apenas aceitamos devoluções de produtos novos, completos e dentro da embalagem original da encomenda. Não serão aceites embalagens e produtos danificados,alterados rasurados ou incompletos, nem será efetuado qualquer reembolso dos mesmos caso se apresentem nas condições supracitadas. Caso o cliente pretenda reaver um artigo previamente devolvido, deverá suportar novamente os custos do transporte.
Para exercer o seu direito de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da referência do produto que deseja devolver e os motivos. O serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
Cancelamento:
Uma vez concluída uma encomenda, a mesma só poderá ser cancelada mediante recurso ao apoio ao cliente, cujo contacto deverá ser feito com a maior brevidade possível. Uma vez expelida, a encomenda não poderá ser cancelada.
Devoluções de encomendas/produtos:
A Styliano Jewellery reserva-se no direito de escolher o meio para realizar a recolha do produto. O cliente deverá manter o produto em perfeitas condições até que se proceda à sua recolha.
As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da nossa responsabilidade. Caso contrário, o custo da recolha, que corresponde a 5€, ser-lhe-á descontado no valor do reembolso.
Rutura de stock:
Em caso de rutura de stock, o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto com o cliente. O cliente poderá então trocar o produto por outro semelhante ou, caso não o pretenda, terá direito a uma nota de crédito ou devolução, por transferência bancária, do valor pago.